Так получилось, что после новогодних праздников я снял оставшиеся деньги с карточки, а потому оплатить штраф привычным способом — через банкомат я не мог. Взял свой номер электронной очереди и стал ждать.
Обратил внимание на номерок. В нем синим по белому значилось: «Перед вами 0 человек, время ожидания 5 минут». Сам по себе противоречивый текст. Я посмотрел по сторонам — из 4 окошек свободными были… 4. Консультанты в этих окошках деловито перебирали какие-то бумажки, зачем-то подходили друг другу. В операционном зале кроме меня терпеливо дожидались своей очереди, очевидно такой же — в «ноль человек», еще 7 или 8 человек.
Прошло две или три минуты бестолкового ожидания. Я подошел к одному из окошек и вежливо поинтересовался: «В номерке написано — 0 человек, могу я штраф оплатить?». Девушка спокойно глянула куда-то мимо меня и сухо сказала: «Вас вызовут, ждите!». У меня появилось почти физическое ощущение, как мимо пронесся аллюром дух советской бюрократии. Но я покорно отошел в сторону и стал ждать дальше, глядя на электронное табло Samsung, которое подмигивало мне разными номерами окошек, напротив которых значились номера людей из очереди, которая, кстати, за следующие 3-4 минуты увеличилась еще на три человека.
Ждал минут 7. Приятный женский голос: «Клиент номер...» — далее прозвучал мой номер — "… приглашается к окну номер" — далее номер окошка. Я выдохнул и подошел к окну. Но оказалось, что на этом маразм не заканчивается, а лишь крепчает. Кассир вежливо спросила: «У вас есть карточка нашего банка?» Я, не подозревая подвоха, честно ответил: «Есть». Она поинтересовалась: «А не проще вам пойти и оплатить штраф в банкомате?». При этом барышня даже не попыталась начать оформлять необходимую мне квитанцию. Я спокойно объяснил: «Раз я пришел к вам, давайте проведем платеж и я пойду дальше по своим делам». «Вам было бы удобнее и комиссия за уплату штрафа там меньше», — стала упорствовать кассир. Видимо она твердо решила научить остолопа-клиента обращению с банковской картой и банкоматом. Только после того, как я вежливо но с заметным раздражением в голосе произнес: «Я теряю с вами время, оформите мой платеж, пожалуйста!» она вздохнула и стала оформлять несчастный штраф ГИБДД в 100 рублей.
Пока она это делала успела в полголоса как бы пожаловаться самой себе, наверное, на мою хроническую тупость: «Вот в банкомате все реквизиты уже указаны, а здесь я их вношу по одной цифре». Ей-Богу, я себя почувствовал в этот момент, Сергеем Довлатовым в его автобиографическом произведении «Хочу быть сильным», когда его расспрашивал какой-то литературный редактор — о птицах, которые почему-то кружат над монументом. Я тоже «от ужаса стал шевелить пальцами ног».
Однако все проходит и эта нехитрая процедура, слава Богу, закончилась. Я протянул кассиру 125 рублей — сумму штрафа и комиссии, и уже почти развернулся уходить, когда мне на глаза попался листок бумаги, который вы, уважаемые читатели, видите вверху. Он поставил точку в этом торжестве маразма над здравым смыслом. Несложное отчество кассира в нем написано с ошибкой. И этих бумажек там лежит десяток-другой. И их каждый день видить сотня-другая клиентов банка.
Мне по-человечески жаль тех людей, которых также обслуживают в этом отделении Сбербанка. Ведь не каждый из них может поделить своими эмоциями с несколькими тысячами читателей. Вот, рассудите и скажите, уважаемые друзья, это «лыжи не едут» или что-то со мной не в порядке?!
Комментарии (125)
mihail
plushka
PINGvin
plushka
plushka
P.S. «В чужом глазу сучок видим, а в своем бревна не замечаем».Твой текст, кстати, не блещет грамматикой.
ivashka
PINGvin
plushka
ivashka
Sil
может имя такое — Пвл? )
Shadow
У меня систруня пыталась оплатить электроэнергию. Её упорно отправляли в терминал и ведь отправили же! Она так не смогла доказать операционистке, что у неё одна в 1000 рублей и терминал сдачи не даёт, а у неё эт купюра последняя! Бесполезно!
Стойкая такая попалась, прям «мама сказала сметаны — деньги в бидоне». Пришлось топать в другое отделение. Так что в 13 квартале в окне комуналку у вас не примут))
Gertruda
Gertruda
plushka
Кстати, администратор стояла в трех-пяти шагах.
PINGvin
1 — героя они бы узнали в лицо (и в следующий раз они бы тебя на руках носили — хотя вряд ли это тебе надо)
2- помог бы в ихней системе брешь заделать (для этого они эти фишки там выложили)
а сейчас мы имеем:
1 — брешь не заделана
2 — Макс расстроен и опечален
3 — система не знает о том что есть недовольный клиент
4- Плюша устала текст печатать
но общую проблему на ихнем сайте я уже отправила с сылкой на таймс — пусть знают где герои (в смысле Максим) живут и обсуждают данную тему :)
plushka
55555
exocluster
Gertruda
Неужели даже не сделала запись в книге отзывов? Ведь это называется попустительством. Они нарушают, а мы попустительствуем:(
Я заручилась письмом из Московского управления Сбера, где мне ответили: «Вы правы — клиент вправе САМ выбирать удобный для НЕГО способ оплаты». Могу поделиться копией для данного конкретного ДО.
55555
Gertruda
BUM
Aspeed
Больше двух — говорят вслух!
(так мне внучка говорит)
AnVas
PINGvin
Не бывает. Есть контроль ЧЕГО-ТО, а не ЗА чем-то. С ув.
Aspeed
plushka
Но вместе с тем я прекрасно знаю, что эти системы несовершенны и всегда может произойти сбой. А из-за потерянных 100 рублей бегать по отделениям банка в таком случае я, конечно, не буду. И еще у меня дважды банкомат не мог провести предыдущий штраф, тупо говорил, что неправильные реквизиты, хотя все было указано верно.
Потому, если уж клиент пришел в банк, я считаю, его нужно отпустить, а не навязывать свои сервисы. Я о них отлично осведомлен. Но
PINGvin
plushka
PINGvin
Недавно банкомат бесстыдно «сожрал» мои 100р., платеж не провёл...(((
Разбирались около 2 часов, правда торжествовала!
Но настроение было жестоко испорчено, время потеряно, чувство беспомощности на перспективу осталось.
Visson
Sil
Несложный глагол написан с ошибкой. И таких ошибок на tlttimes десяток-другой. И их каждый день видит несколько тысяч уникальных посетителей ресурса.
artyom
Сбербанк оказывает услуги за деньги. Т.е. его обслуживание часть товара, который он продает. Фигово он продает себя. Он берет комиссию за транзакции, выдает кредиты и т.п.
Sil
Сбербанк точно также никого к себе не зовёт.
А вот tlttimes услуги за деньги, отмечу ещё раз, за деньги, предоставляет: внизу страницы так и написано «Услуги» — ознакомьтесь с ценами.
artyom
Сбербанк — довольно крупная контора, которая отчасти свои услуги подспудно навязывает. И самое главное — Максим возмущался, как клиент решивший воспользоваться их услугами. Он недоволен качеством услуги, ему не нравится сервис и обслуживание. Надеюсь в будущем он не будет пользоваться услугами этого банка, но он как честный гражданин и журналист решил поделиться с публикой своим праведным гневом.
Сравнение с тем, что на тлттаймс есть ошибки в целом считаю не верным и не корректным.
Sil
evs
Я не возмущаюсь. Я просто удивлён, что человек, который сам постоянно делает ошибки, возмущается чужими ошибками. В Сбербанке тоже люди работают.
У крупных контор тоже бывают мелкие опечатки. Если уж даже журналист, который специализируется на написании текстов, совершает опечатки, что говорить о рядовых сотрудниках банка.
В общем, привычное уже раздувание сенсации из ничего.
artyom
Sil
Возвращаться не хочется, но тем не менее, возвращаетесь. Кстати, Вы чем-то напоминаете некоторых пользователей tlttimes в этом отношении, поэтому сравнение не случайно. Это как мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.
artyom
В свое время шадоу сказал мне фразу, а я повторю ее Вам
Попрошу не обобщать!
AnVas
Это как раз мой собеседник обобщает, перенося ошибку одного сотрудника на всю огромную структуру. Все отделения разные, и обслуживание может отличаться.
artyom
AnVas
artyom
AnVas
artyom
И что же я такого делаю?
Sil
ну вот у меня сбербанк в двух шагах от дома, а альфа-банк в другом районе. ну не поеду я из-за лишней улыбки и гипотетического отсутствия буквы в чужом отчестве в другой район.
artyom
Sil
Антимонопольный комитет плохо работает. Последний раз меня ЗАСТАВИЛИ вернуться в сбер — регпалата осуществляет возврат денежных средств только на счёт Автозаводских отд сбера!
55555
Sil
artyom
Sil
Я с Вами! Три клика и все оплаты прошли. И с карточками нет проблем ни в одной стране, будь то Острова зелёного мыса или о.Хоккайдо.
55555
evs
artyom
Лично я доволен этим банком полностью.
А чем закончилась та история, до сих пор не известно.
evs
www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2562942&sphrase_id=2856019
evs
artyom
Мне вон тоже они недавно накосячили, выпустили карту не того типа. Извинились и сделали всё для того, чтобы устранить доставленные неудобства в кратчайшие сроки.
evs
artyom
Сегодня узнала по слухам, что Москва все никак не договорится с регионами и «моментум» то ли закроют, то ли что… и снова вернут на сберкнижки :(((
Закидываю на нее деньги и из дома совершаю все нужные мне платежи — не отнимайте у меня это удовольствие!
Dobrovolec
Sil
Sil
Макс. Вам просто не повезло. Мало того, что Светлана Ежова оказалась не на высоте, так еще и заведующая не может организовать работк вверенного ей подразделения банка ("«Перед вами 0 человек, время ожидания 5 минут».")
AnVas
Dobrovolec
Sil
bal254
Просто у друга ситуация, что он ни разу не платил транспортный налог. Может и ему простили :)
andre
Транспортный налог: готовится амнистия на 18 миллиардов
Представители Федеральной налоговой службы подтвердили информацию о том, что скоро будет объявлена кампания по масштабному списанию старых долгов. Предполагается, что «обнуление» счетчиков произойдет до конца марта 2012 года, передает «Российская газета».
bal254
PINGvin
PINGvin
Останавливают редко. Тонировки нет, правила в городе соблюдаю. На штрафы попадаю только на трассе. Ну влом мне ехать 90.
bal254
artyom
evs
evs
Вы отрицаете очевидную истину — все знают, что Сбер хромает в обслуживании и не спешит наводить порядок из-за гарантированного госзаказа по перечислению пенсий, приему отдельных видов платежей и, например, по обслуживанию выборов по всей стране. Переубеждать вас не хочу. Мне неприятно когда меня так обслуживают. Особенно, когда кругом на табло крутится надпись — «Клиент всегда прав». И никакой сенсации в этом нет. Я просто не утерся и не забил, а написал об этом. Поделом бездельникам!
PINGvin
Сейчас tlttimes говорит, что в ВТБ 24 всё выше всяких похвал, хотя ранее утверждал, что ВТБ 24 украл у клиента 36 тысяч и не хотел отдавать. А к Сберу уже из-за пропущенной буковки в отчестве кассирши придрались.
Но если уж ВТБ 24 называют выше всяких похвал, то подозреваю, что нынешний пост — скрытая реклама Сбера.
artyom
PINGvin
Может тогда и надо писать «для меня очевидно» или «я знаю, что»? Если это частное мнение.
artyom
PINGvin
artyom
Sil
PINGvin
Borodatiy
plushka
PINGvin
Насколько помню всякие сборы (госпошлина) на получение документов в ГИБДД оплачивала через СберБанк. Альтернативу в этом вопросе мне предложили единожды на месте выдачи гос.удостоверения, но там, банк-посредник брал дополнительные проценты. Естественно это уже прямая привязка к СберБанку, а значит и к обслуживанию.
Lada
Причём государственный у нас только Россельхозбанк. Почему из всех коммерческих банков меня вынуждают идти именно в Сбер?
55555
Кроме этого, в городе на каждом шагу терминалы Фиабанка для оплаты госпошлин, штрафов и платежей, так что Сбербанк не монополист.
Romeo
Проценты во всех банках?
Lada
Romeo
А 25 руб это уже 25%, таких процентов нигде нет!
Видимо 2,5 руб.
55555
По-моему это единый принцип электронных переводов.
Romeo
Регпалата только на Сбер возврат делает. У них видите ли договор. А при чём клиенты?
55555
Romeo
artyom
evs
Сегодня был в филиале на ост. Карбышева, качество обслуживания приятно удивило.
Romeo
evs
Прочитав вашу заметку касательно обслуживания в Сбербанке, был очень расстроен тем, что до сих пор в людях не искореняется чувство злобы, зависти, и какой то агрессии.
Ведь судя по тому что вы пишете, сотрудник всего лишь пытался предложить вам очень удобную и нужную для большинства жителей нашего города услугу, а именно: карту Сбербанка. С которой вы конечно же, (без потери своего личного времени (на что вы ссылаетесь в своем обращении))смогли бы оплачивать платежи, в том числе и штраф. Я сам был подробно проконсультирован по данной услуге, именно в этом филиале Сбербанка, и теперь активно пользуюсь картой. Если сотрудник объясняет вам преимущества данного продукта, то только для того, чтоб вы ясно представляли о чем идет речь. У вас же, я так понимаю, любая ситуация взвыла бы негатив. В том случае если сотрудник молча принял ваш платеж, вы остались бы недовольны, т.к. никто не рассказал о возможности оплаты платежа не стоя в очереди.
Впредь, выслушаете человека, желающего вам помочь, а не обливайте на сайте его грязью.
Мне очень бы хотелось посмотреть как вы работаете! Насколько идеально выполняете все возложенные на вас обязательства.
А вообще к людям всегда возвращается все плохое, что они причиняют другим.
vickt
PINGvin
Надеюсь Сбербанк, как компания это осознает и понимает.
Sil
vickt Судя по рассказу PINGvin сотрудник не пытался предложить а навязывал.
Вы сами пишите для большинства. А что делать меньшинству, которое не согласно по ряду причин с Вашим утверждением о удобной и нужной услуге?
Вы можете предполагать что угодно, но обслужить клиента обязаны не взирая на свои предположения.
Впредь организуйте работу так, чтобы при Перед вами 0 человек, время ожидания тоже было 0 минут.
AnVas
По поводу ожидания: насколько я понимаю — сейчас в сбере сделали все окна универсальными, а автоматы по выдаче талонов остались старые, вот и получается, что по выбранному типу обслуживания никого перед Автором не было, а время ожидания рассчиталось автоматом по количеству проводимых операций по другим видам услуг, так что вины конкретного отделения в этом нет, во всем СИСТЕМА виновата :-). Я из-за неё однажды более часа потратил в одном из отделений, так и не получив услугу (пытался в Тольятти услугу мобильный банк подключить на карточку, открытую в Самаре).
И вообще все вопросы и претензии можно было бы решить на месте с администрацией отделения, так сказать не отходя от кассы :-)
semensemenych
Наличие дешевых ботов с одного ай-пи показывает, что в сбербанке работают идиоты в пиар-отделе, которые не способны решать вопросы.
Как бл*ть вы не поймете, что когда вы пишите вот такие комменты вы только минусы себе зарабатываете в карме?
Sil
Клиент не должен даже догадываться о проблемах банка. Клиент имеет право самостоятельного выбора формы и способа оплаты и имеет право на быстрое и вежливое обслуживание.
55555
но когда я отказалась перейти к банкомату отстояв в ожидании 23 минуты с 8 квитанциями, оператор закрыла окно и удалилась. А вышедший админ молча вынес мне бланк заявления для написания жалобы, ссылаясь на постановление запрещающее!!! принимать платежи при том, что на квиточке эл.очереди по русски написано «платежи». Теперь если ПРИХОДИТСЯ идти в Сбер, то непременно беру с собой письмо-извинение из москоского управления Сбера.
55555
постепенно в отделениях меньше операторов, консультантов — с учетом того, что большая часть населения начнет пользоваться банкоматом или моментумом
и операторов учат — «направляете людей к банкоматам. вас тут оставили не для того, что бы вы выполняли функции машин, а для тех задач, которые еще не успели автоматизировать»
я уже больше года за все плачу моментумом. из дома. оплату калымов прошу переводить на эту карту и таким образом ее и пополняю, но если надо — дойду до банкомата и просто положу на нее деньги или переведу с других счетов сбера.
и никаких операторов, ошибок, очередей
Ulitka
Хотелось бы очень послушать версию сотрудника, у которого обслуживался автор данной статьи. Мне кажется, все было гораздо проще, чем нам тут представили. Проще, в том смысле, что сотрудник выполнял свою обычную работу, в части доведения услуги до клиента.
Кстати, доказано научно, чем больше человека самого унижают, тем он сильнее пытается отыграться на других. Так что мне вас жаль друзья.
Сбербанк — самый лучший банк! Всегда в нем обслуживался и буду обслуживаться! Спасибо Вам сотрудники, за ваш профессионализм и качество работы!
По поводу коммерческих банков, напишу одно: качество обслуживания ноль! Сам неоднократно обращался и ничего хорошего!
vickt
Romeo
Sil
vickt
Уверен, что столь неуклюже защищая честь мундира, Вы приносите Сбербанку только вред.
AnVas
Никаких усилий: одним движением руки подписывается договор купли/продажи и Сберкассы превращаются в коммерческие банки — Сбербанки, только 31% акций принадлежат гос-ву, а 69% частным лицам.
55555
vickt
vickt
AnVas
vickt
По поводу вашего комментария, я уже все написал. Кто хотел, все понял. Мне жаль вас.
Удачи.
Забудьте всех, кто вас обидел, жизнь ПРЕКРАСНА!!!
vickt
Спасибо, сотрудники банка вам за все услуги, которые Вы оказываете, спасибо вам за терпение в обслуживание таких клиентов которые уже высказались. Терпения Вам!
vickt
Терпения нам — клиентам этого большого неповоротливого монстра Сбербанка, который еще не до конца изжил в себе мерзкое отношение к клиентам и предоставлению услугам.
Sil
Так что без комментариев…
vickt
Улыбнуло))). То не совсем так).
Этому банку сделать сеть проще остальных было.
Один раз воспользовались услугами сбера «блиц-перевод». Быстрый перевод оказался очень медленным, пришлось делать возврат средств дня 4, и то, заявление приняли в том отделении, где я делала блиц-перевод, только после звонка управляющего с головного офиса. Естественно, что больше таким блиц пользоваться не буду.
Lada
Sil
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.