Компания ООО «ТЕПЛЫЕ ОКНА» уже давно на Тольяттинском рынке, и за время своего существования не вызывала особых нареканий со стороны клиентов, а потому её репутация оставалась незапятнанной для широкой общественности, до настоящего времени…


Я лично решила, что пора перестать замалчивать о «подводных течениях» в обслуживании столь безупречной компании, и хочу поделиться с вами, уважаемые читатели tlttimes.ru, о тех неприятных нюансах, с которыми пришлось столкнуться мне и моей семье, после обращения в «Тёплые окна».

Начну по порядку…

Мой отец, с наступлением холодов, решил, что пришло время заменить уже довольно обветшалые окна на новые пластиковые. Критерием выбора фирмы, изначально была не цена, а репутация.

Отец исходил из прошлого опыта, когда я, по наивности обратившись к знакомому, установила окно в своей комнате, но спустя какое-то время там начали проявляться определенные недостатки в установке, мы не смогли ничего исправить по обещанной (5 лет) гарантии, так как фирма давно перестала существовать.

В общем, с тех пор, папа не доверяет непроверенным «однодневкам» и изначально настроился на серьёзную компанию, кой и была, по нашему общему мнению, фирма ООО «Тёплые окна». Их офис располагается в Торговом Доме «Даниловский» по улице Тополиная в 19 квартале.

В кабинете нас встретили милые девушки, которые улыбаясь, рассказали нам, как и что будет стоить.

Внимание! Дорогие тольяттинцы, запомните, если в объявлении стоит одна цена, то вовсе не факт, что в итоге она и будет, скорее наоборот, цена возрастёт вдвое, ведь там печатаются «голые» цены, а в офисе насчитывают за полный пакет услуг.

Так произошло и с нами. Мы пришли, соблазнившись ценами до 10 тыс., а насчитали нам практически 12 тыс. Далее папе пообещали скидки (аж 12%), так как он пенсионер, но на деле она даже не почувствовалась. То есть девушка, посмотрев что-то в таблице, где рассчитанные проценты, сказала, что она уже всё посчитала, и 12 тыс. это уже с учётом скидки. Папа так ничего и не понял, но скрипя зубами, решил, что пусть будет так.

В заключение, после всех подсчётов и согласований нюансов, девушка назначила нам время установки, которое должно было быть приблизительно через месяц. Мы изрядно удивились, почему так долго, на что улыбчивая девушка объяснила, что заказов просто «море», и они физически не успевают всех обслужить. Мы, успокоившись, что фирма то действительно стоящая, раз такой небывалый наплыв, согласились подождать. Лиха беда начало…

А теперь отдельное слово о «высотниках-монтажниках», точнее о бригаде установщиков окон.

Ребята пришли в заявленный день только под вечер, где-то часов в пять, начале шестого. Быстренько разбомбили оба окна, причём на кухне разлетелась вся плитка под подоконником, на что они сказали: «она у вас старая, лучше новую поставите…». Молодцы, мля…

Далее, по быстренькому законопатили всё пеной и ушли. Когда я спросила, а это нормально оставлять всё в таком, не завершённом виде? Мне ответили: «А мы откосами не занимаемся, это вам надо новую бригаду заказывать, звоните, записывайтесь».

Кто устанавливал окна, знает какая при этом грязь и пыль по всей квартире. Вещи все расфасованы по разным комнатам, кругом не пройти, не протолкнуться, мечтается только об одном – по скорее бы всё закончилась! И тут, после моего звонка, мне назначают время, через неделю… Я аж дар речи потеряла…

Объясняю девушке, что так мол и так, что в семье полуторагодовалый племянник, что он везде ходит, а тут грязь, причём кухня парализована, а ведь малышу надо всё готовить, и микроволновкой тут не обойтись. На что девушка, в не совсем вежливой форме, сказала: «У нас тут и так запарка, и чем больше вы моё время будете отнимать, тем на позже я вас запишу!.. Вот и весь разговор.

Ладно, я стерпела, думаю, наверное, и вправду запарка. Мы прожили в этой грязи, целую неделю. Всё так же под вечер, после пяти, в назначенный день к нам таки явились отделочники, но итог опять оказался печальным.

Они сказали, что предыдущая бригада неправильно установила нам окна, что не залили пены там где надо, что не доделали где необходимо, и им сейчас придётся доделывать их косяки. Доделали, ушли.

Звонить самой этой «улыбчивой» девушке в офис уже не захотелось, поэтому папа решил разобраться лично. Я при «разборе» не присутствовала, но, насколько мне известно, скандальчик получился не шуточный. Хотя в итоге, на результат это так и не повлияло.

Следующая бригада отделочников должна была прийти через три дня (мы уже почти привыкли жить, как на стройке), но в назначенный день так и не пришли. Это была пятница 17.09.2010.

Отмазка была железная: НЕ УСПЕВАЮТ! Что тут добавить?

Пришли в итоге в воскресенье, проговаривая при этом, что вот они бедные несчастные (может и так, но жалеть уже никого не хочется, раз нас не жалеют) работают и по выходным. Наконец-то всё доделали, ушли.

После всех этих коллизий с недолжным выполнением своих обязательств, доверие к компании ООО «Тёплые окна» изрядно подорвано. Оказывается репутация для многих является не тем, что надо оберегать, а то, за чем удобно прятаться.

Вот такая «холодная история» приключилась у нас с «тёплыми окнами».